AI-investeringen vragen om meer dan technologie

Veel bedrijven gebruiken inmiddels AI, maar toepassing op grotere schaal blijft een uitdaging. Dat stelt het Future Investment Initiative (FII) Institute in het rapport Transforming Business: AI in the Enterprise. Aanpassing van werkprocessen, opleiding van medewerkers en duidelijke afspraken over verantwoordelijkheden zijn volgens het rapport nodig om investeringen om te zetten in meetbare resultaten.

Het rapport van de in Riyad gevestigde organisatie bundelt bestaand onderzoek en bijdragen van partners Brookfield, JD.com en Visa. Centraal staat de stap van experimenten naar toepassingen die de productiviteit, dienstverlening en financiële prestaties verbeteren.

Het instituut verwijst onder meer naar onderzoek van McKinsey, waarin 88 procent van de onderzochte organisaties AI gebruikt binnen ten minste één bedrijfsfunctie. In 2024 was dat 78 procent. Hoewel 62 procent experimenteert met AI-agents, past slechts 23 procent deze binnen minstens één bedrijfsfunctie op grotere schaal toe. AI-agents kunnen binnen vastgestelde kaders zelfstandig taken uitvoeren en meerdere processtappen doorlopen.

Van experiment naar werkproces

Volgens het rapport vraagt verdere invoering om meer dan de aanschaf van technologie. Bedrijven moeten bepalen welke processen geschikt zijn, hoe medewerkers met de systemen werken en hoe de resultaten worden gemeten.

Investeringsmaatschappij Brookfield meldt binnen haar portefeuille meer dan 800 AI-toepassingsmogelijkheden in verschillende uitvoeringsstadia te hebben geïdentificeerd. Een speciaal team van ruim dertig medewerkers op het gebied van investeringen, bedrijfsvoering en technologie ondersteunt de uitvoering. JD.com meldt AI toe te passen in meer dan 3000 scenario’s, onder meer in retail, logistiek en industriële toeleveringsketens. Deze aantallen zijn opgaven van de betrokken ondernemingen.

Grenzen aan zelfstandig handelen

Naarmate AI-systemen meer handelingen uitvoeren, worden bevoegdheden en toezicht belangrijker. Betaalbedrijf Visa wijst in zijn bijdrage op bestedingslimieten, goedkeuringsdrempels en expliciete toegangsrechten voor AI-agenten die aankopen doen.

Ook privacy en beveiliging vormen aandachtspunten. In door het rapport aangehaald onderzoek van Deloitte noemt 73 procent van de respondenten deze als zorg. Juridische kwesties, intellectueel eigendom en naleving van regelgeving worden door 50 procent genoemd.

Voor toepassing in industriële organisaties raakt dit aan concrete keuzes: welke gegevens mag een AI-systeem gebruiken, welke handelingen mag het zelfstandig uitvoeren en wanneer moet een medewerker ingrijpen? Het rapport benadrukt daarom duidelijke verantwoordelijkheid, menselijk toezicht en meetbare bedrijfsresultaten. Ook de gekozen IT-infrastructuur beïnvloedt de kosten, controle en weerbaarheid van de toepassingen.