Eerste hulp bij dataverlies

Veelal is de oorzaak een menselijke fout. Kees Jan Meerman, COO bij Stellar: "Iemand delete per ongeluk het verkeerde bestand. Een ander laat de laptop of externe harde schijf vallen. De computer raakt besmet met een virus. Of er valt een glas water over. Wanneer er meteen adequaat actie op ondernomen wordt, kan het euvel vrij simpel en snel worden verholpen. Zolang je maar weet wat je moet doen. Onze specialisten wijzen de weg."

Telefonische hulplijn

Ondernemers, zzp’ers, mkb-bedrijven kunnen bellen met de helpdesk van Stellar Data Recovery of via de website een terugbelafspraak maken. Stellar wil haar klanten niet onnodig aan de telefoon laten wachten, de onzekerheid over of ze hun bestanden nog terugzien is al vervelend genoeg.

Live chat

Naast de telefonische hulplijn biedt Stellar ook online ondersteuning via een live chat. Meerman: "Veel mensen vinden een live chat prettig, hebben we gemerkt. Een klant weet vaak niet meteen het antwoord op vragen die wij stellen en moet dat dan opzoeken. Omdat hij dan toch al achter de computer zit, kan hij dit meteen en op zijn gemak doen. Moeilijk uitspreekbare namen van bestanden kan hij kopiëren in de chat waardoor er geen enkele onduidelijkheid is. Duurt het zoeken wat langer, dan is dat geen probleem. Onze mensen wachten het rustig af en pikken de draad zo weer op wanneer de klant het antwoord gevonden heeft. Ze kunnen immers alles nalezen."

Laboratorium

Niet alles kan telefonisch of per chat verholpen worden, wat niet betekent dat de data definitief verloren is. "Zwaardere problemen, zoals data die verdwenen is door fysieke schade aan de harde schijf vereisen speciale kennis en tools waarover we in ons laboratorium beschikken. In de meeste gevallen kunnen we in ons lab de verloren bestanden herstellen. Ook wanneer een harde schijf beschadigd is geraakt door water of brand", aldus Meerman. 

Herstelsoftware

Stellar Data Recovery Nederland levert daarnaast ook hoogwaardige dataherstelsoftware- en diensten. Met meer dan honderd dataspecialisten, laboratoria in Nederland, de Verenigde Staten en Azië en de meest uitgebreide reeks van zelf ontwikkelde herstelsoftware is Stellar internationaal toonaangevend op het gebied van dataherstel.